p2.com 为民服务解难题 自来水入户维修市民一片叫好声

2020-01-09 15:16:32 作者:匿名

p2.com 为民服务解难题 自来水入户维修市民一片叫好声

p2.com,自来水有问题就找客服,这事儿大家都知道。因此,市水务集团客服中心每天都会接到上百个电话,不是报修就是咨询。但最近,这里却意外地接到了不少表扬电话。这是为什么?

  进入冬季,随着气温的下降,自来水报修又进入到一年中的高峰期。为帮助市民解决实际问题,近日,市水务集团开展了免费入户维修活动,利用周末时间,完成了免费维修服务475件,接到了17个居民打来的表扬电话。

  将有偿服务变免费维修

  谁家水龙头坏了、自来水阀门漏水了,都会打电话找师傅上门进行维修,这些活儿,除了自己掏钱买件外,上门服务也都是有偿的。

  为了省点钱,一些人会选择将就一下。但随着冬季来临,居民家中上下水报修问题越来越集中。而且根据维修经验,这些问题,拖的时间越长就越严重。

  按照“不忘初心,牢记使命”主题教育中“为民服务解难题”的目标要求,市水务集团生产运动部牵头,决定组织一次给排水免费服务活动,进一步帮助居民解决在供水方面存在的困扰。

  维修一、二、三公司,水利工程公司等共出动了百余名干部职工,明确分工,利用周末休息时间,上门为居民解决与饮用水有关的各种问题。

  为了让更多居民知晓,维修一公司在活动开始前,在辖区居民单元门上张贴了“便民服务活动通知”。有这样的好机会,市民也“捧场”,整个活动期间,市水务集团共接到用户预约电话600余个,提供免费维修服务共计475件。

  “带抹布上门”更暖心

  家住东风新村4-20号楼1单元的李女士,家中卫生间的水龙头自今年8月份开始就关不严,总是“滴答滴答”地滴水。“夏天天气热时,这点水就当给室内加湿了,现在到了冬天,卫生间地面总是湿乎乎的,让人看了心里不舒服,再说,这样总滴水也浪费啊。但是家里没有专业工具,找人换还得花钱,就一直挺着。前几天看到了免费维修的通知,我就马上报名了。”看着新换上的亮闪闪的水龙头,李女士心里美滋滋的。

  万宝1区的王先生住在5楼,家里厨房的地面总是湿漉漉的,家人怀疑是哪里漏,却找不到具体渗水的地方,真担心哪天跑水把家里淹了。王先生也在活动中报了名,上个周末,市水务集团维修人员上门检查,发现一侧单元的上水管线上有砂眼,如果不及时更换,这处砂眼将越来越大。

  “维修人员楼上楼下地忙了一中午,旧管线终于换掉了。我们之前打听过,这样的管线更换,费用需几户居民均摊。但这么大的活儿,当天一分钱都没收,居民们都非常感激。”王先生说,还有一件事让他感到很暖心,工人们临走前,还用自己随身带的抹布,将修理时弄脏的地面都擦得干干净净。“免费提供维修,还把地擦干净了,这服务,我们点个赞!”

  “只做服务,不添麻烦”,这是市水务集团给全体职工提出的工作要求。维修一公司要求维修人员必须做到“五个一”:一套服装、一个工具包、一双鞋套、一个工作牌、一块抹布,以最专业的精神面貌服务用户。居民口中的“擦干净才离开”,就是指“五个一”中的一块抹布。

  51项工作均设完成时限

  供水问题中,更换水龙头、阀门等上下水问题,对于专业的维修队伍来说,不算是难事儿。但一些较大的维修、水压、水质等问题,解决起来却需要时间。因此,截至目前,活动中反映的问题仍有27个维修未及时完成。还有一些水压不足问题和水质问题,正在对产生原因进行认真分析。

  “对于未解决的维修、水压、水质等51项问题,已形成‘督办落实时间表’,表中对问题类型、牵头领导、责任部门、完成时限等,都作了明确规定。”市水务集团生产运行部负责人刘平说,最晚在12月底前,余下未完成的问题都将得到解决。

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